Контактная информация компании Coral Club

Доступна при совершении заказа по Алматы, Астане, Актобе, а также при выборе наложенного платежа в крупные областные центры. Уточните возможность оплаты наличными при оформлении заказа. Оплачивайте наличными курьеру в момент передачи заказа. Вместе с заказом курьер выдаст вам товарную накладную. Пожалуйста, сообщите курьеру заранее, если вам понадобится сдача.

Внимание! Оплата заказа наличными курьеру осуществляется в полном объеме при получении товара. Если во время оформления покупки выбран наличный расчет, частично оплатить покупку баллами с лицевого счета невозможно.

Важно!
Выбирая способ оплаты «При получении», просим учитывать, что баллы за заказ начисляются после перечисления денежных средств от курьерских служб в компанию в течение 3-х рабочих дней. При оплате онлайн баллы за заказы начисляются сразу.

Будьте внимательны при закрытии отчетного месяца.

Доступна только при онлайн-оплате заказа на сайте для держателей банковских карт VISA, MasterCard, Maestro, МИР. После оплаты на ваш e-mail будет отправлен электронный чек. Один заказ можно оплатить только с одной банковской карты.

Как оплатить?

Оплата с использованием банковской карты
На платежной странице введите номер карты, срок ее действия, имя и фамилию держателя, а также указанный на обороте CVV/CVC-код (3 цифры).
Проверьте введенные данные, а затем нажмите на кнопку «Оплатить».
В случае использования технологии 3D-Secure или SecureCode вам потребуется ввести дополнительный одноразовый пароль на странице банка-эмитента карты.
Внимание! Пароль предоставляется банком-эмитентом карты. На подтверждение оплаты с помощью одноразового пароля отводится ограниченное количество времени.

После выполнения платежа произойдет перенаправление на сайт Coral Club.

Внимание! Проверяйте, чтобы на бланке счёта на оплату были указаны фамилия и имя человека, оформившего покупку, и номер заказа в поле «Наименование платежа»

При оформлении заказа выберите оплату банковской картой через платежную систему Freedom Pay и нажмите «Оформить заказ». На следующей странице проверьте свой заказ и кликните «Оплатить». Выберите удобный для вас способ оплаты (Apple Pay, Google pay или Samsung Pay) и завершите оплату.

Coral Wallet - удобный сервис оплаты заказов. Получайте бонусы за каждую покупку на единый счет Coral Wallet. Используйте свои бонусы для оплаты заказов в интернет-магазине и в офисах продаж.

Доступен перевод средств с единого бонусного счета на лицевые счета Ваших партнеров.

Обратите внимание: после перевода на лицевой счет денежные средства будут доступны только для оплаты заказа в интернет-магазине.

Обработка, отправка и доставка заказов coral.club осуществляется в зависимости от адреса доставки.

Доставка заказа возможна одним из следующих способов:

• курьерская доставка по городам: Алматы, Астана, Актобе;
• экспресс-доставка по городам Алматы и Астана;
• доставка по Казахстану;
• самовывоз.

Обратите внимание!
Если вы оформили доставку в офисное здание или торговый центр, курьер будет ждать вас в холле на первом этаже. А при заказе на рынок — у входа на территорию. Договоритесь с курьером о месте и времени встречи заранее и будьте на связи.

При оформлении заказа до 19:00 курьер доставит посылку на следующий день. После 19:00 — через день Курьер предварительно свяжется с вами.

Стоимость доставки:

• 1000 тенге (сумма заказа менее 15000 тенге);
• бесплатно (сумма заказа более 15000 тенге).

Оформление доставки осуществляется с 09:00 до 18:00.

Стоимость доставки:

• 1900 тенге (вне зависимости от суммы заказа).

Срок доставки:

• для Астаны - срок доставки 3 часа с момента оформления заказа.
• для Алматы - срок в течение дня.

Доставка осуществляется курьерскими службами «СДЭК» и «EMEX» в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

В отдаленные районы, села, поселки, аулы, малочисленные города доставляются только оплаченные заказы до пункта выдачи "Казпочта".

Стоимость доставки:

• 2000 тенге (сумма заказа менее 60000 тенге);
• бесплатно (сумма заказа более 60000 тенге).

Срок доставки - от 6 до 10 рабочих дней.

Самовывоз доступен в офисах компании в городах Алматы, Астана и Петропавловск.

Заказы выдаются бесплатно в рабочее время, но не ранее чем, через 2 часа после оформления заказа.

График работы офиса в Алматы: Пн - Вс: 09:00-20:00.

Казахстан, Алматы
ул. Манаса 24В
+7 (727) 344 12 38
+7 (800) 080 59 89

График работы офиса в Астане: Пн - Вс: 09:00-20:00

Казахстан, Астана
Проспект Кабанбай батыра 7
+7 771 146 50 65
+7 717 257 10 11

График работы офиса в Петропавловске: Пн - Сб: 11:00-18:00; Вс 11:00-15:00.

Казахстан, Петропавловск
ул.Нурсултана Назарбаева д. 136
+7 (7152) 50-19-98
+7 705 560 10 64

График работы офиса в Усть-Каменогорске: Пн - Вс: 10:00-19:00

Усть-Каменогорск
ул. Виноградова, д. 20
+7 (800) 080 59 89

Для оформления самовывоза из офиса продаж компании оплачивайте заказ онлайн на сайте.

Оформленный и оплаченный заказ хранится в пункте самовывоза 7 дней.

Оформленный, но не оплаченный заказ отменяется через 5 дней.

Это сервис международной доставки Coral Club, через который можно заказать продукты из Германии. Если вы не нашли то, что искали, на сайте нужного региона, оформите покупку через Global Delivery.

В правом верхнем углу выберите «Global Delivery», страну доставки и язык сайта. Затем нажмите кнопку «Сохранить», чтобы перейти на новую страницу.

Дальше все, как обычно: находите продукты и добавляете их в корзину.

Редактировать заказ в корзине можно до момента его оформления. После нажатия кнопки «Оформить заказ» изменить данные не получится.

Оплата заказа на сайте Global Delivery принимается в евро по курсу вашего банка на день оплаты.

Подробную информацию о способах оплаты ищите в разделе «Оплата заказа» на сайте global.coral.club.
Не забудьте выбрать нужный регион доставки в правом верхнем углу.

Для отмены заказа:

• — войдите в свой профиль на сайте, используя логин и пароль;
• — перейдите в раздел «Мои заказы» —> «История заказов»;
• — найдите нужный заказ и нажмите на него, чтобы открыть подробную информацию;
• — нажмите кнопку «Отменить».

Просим оформлять заказы внимательно, чтобы избежать дополнительных расходов.

Учитывайте, что в некоторых странах действуют свои правила таможенного ввоза продуктов и ограничения по весу и стоимости посылки.

Более подробно узнать о действующих курьерских службах, сроках доставки и ознакомиться с таможенной информации можно в разделе «Способы доставки» на сайте global.coral.club.

Не забудьте выбрать нужный регион в правом верхнем углу.

После оплаты вы получите письмо с подтверждением от курьерской службы, которую выбрали при оформлении заказа.

В письме должен быть трек-номер заказа — введите его в поле отслеживания посылок на сайте курьерской службы.

Подробную информацию вы найдете в разделе «Как отследить посылку» на сайте global.coral.club.

Не забудьте выбрать нужный регион в правом верхнем углу.

Вы можете вернуть продукт, который не был в употреблении, сохранил свой товарный вид и потребительские свойства.

В случае возврата вы выбираете:

• — обменять продукт на такой же, другой с идентичной стоимостью или другой со стоимостью выше, оплатив разницу в цене;
• — получить деньги в течение 14 дней, за вычетом расходов на доставку.

Если продукт был куплен во время промоакции, то возврат осуществляется вместе с подарком.

Обратите внимание: мы можем отказать в возврате продукта, если его упаковка повреждена. Исключение — продукты, которые пострадали при перевозке по вине компании.

По всем вопросам о возврате продуктов обращайтесь по телефону +4961136007328 или через форму обратной связи на сайте global.coral.club.

Продовольственные продукты — пищевые продукты, например, батончики и протеиновые коктейли, БАДы.

Продовольственный продукт подлежит возврату или обмену в случае, если на момент получения заказа у него истек срок годности, нарушена или повреждена упаковка.

Непродовольственные продукты — это продукты, которые не предназначены для употребления в пищу. К ним, например, относится, брендированная продукция Coral Club (футболки, бутылки для воды и др.)

Условия возврата и обмена продовольственных продуктов (в том числе БАДов)

По общему правилу БАДы возврату и обмену не подлежат. Исключением из этого правила будут случаи, когда в продукте выявлены следующие недостатки:

• пустые/полупустые упаковки;
• механические повреждения упаковки с нарушением целостности;
• отсутствие защитной мембраны под крышкой;
• посторонние включения во флаконе или капсулах/таблетках;
• отсутствие срока годности и/или лота на упаковке, банке;
• наличие подтеков на флаконе.

Продукты со следующими дефектами не подлежат возврату:

• незначительная помятость упаковки;
• незначительная потертость/помятость этикетки.

Важно.БАД надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Условия возврата непродовольственных продуктов

Если по каким-то причинам продукт вам не подошел, вы можете отказаться от него в любое время до передачи заказа, а после передачи — в течение 14 дней.

Заменить недоброкачественный продукт на аналогичный надлежащего качества или другой с перерасчетом покупной цены, а также вернуть деньги, потраченные на приобретение этого продукта, можно, если:

• продукт поврежден, сломан, или выявляются другие дефекты поверхности;
• продукт не соответствует описанию (по объему, количеству в упаковке и т. д.), или набор пришел в неполной комплектации;
• присутствуют другие недостатки, либо товар не доставлен .

Чтобы сделать возврат продукта, напишите нам на почту support.kz@coral-club.com.

Приложите к письму фотографии продукта с браком, заявление на возврат и согласие на обработку персональных данных.

Важно: подробно опишите причину обмена/возврата, приложите фотографии продукта и выявленных дефектов.

Служба поддержки рассмотрит ваше заявление на обмен/возврат продукта в течение 24 часов и вернется с обратной связью по вашей проблеме.